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店铺管理

2014-10-23 13:44

网上店铺管理

 网上店铺如何打理是一门学问,现在的人在消费行为上越来越理性,面对面买东西都要睁大双眼慎之又慎,更别说从网上买摸不到的东西了,因此对于网上店铺我们一定要学会经营、管理。下面几个民间俗语中的经营“真经”或许对你网上店铺有所启发。


  1.人靠衣服马靠鞍

  消费者去街上买东西,多数人会选择正规的大店面、大超市。同样,对于网上购物,大家也是青睐有名气、有实力的网上店铺。如果是本身就有固定经营地址的网上店面,你不妨把现实公司的信誉转移到网上来,将公司的办公场地、厂房等硬件,以及消费者协会等部门颁发的荣誉展示于网上店面上,消费者对你的信任感会更强。

  2.店欺客一时,客欺店一世

  中国有句老话叫“店欺客一时,客欺店一世”,网上购物受一些客观因素的局限,消费者有可能上当,但他们绝对不会上第二次当,商家在赢得眼前小利的同时也就永远失去了这个客户,正所谓是拣了芝麻、丢了西瓜。所以网上店铺在组织货源、货物发送等环节中要确保货物质量,宁可不挣钱也不能让假冒伪劣、残次品流向消费者。只有形成了诚信经营的良好口碑,网上店铺才能取得长足的发展。

  3.煮熟的鸭子不能让它飞了

  首先你必须用最快的速度处理订单,并按照服务流程为客户提供优良服务。如果你承诺半小时之内送货上门,那就绝对不能是31分。一笔交易完成,除了挣到一笔利润之外,客户的联系电话、电子信箱等信息也是一笔“无形财富”,你可以充分利用这些信息对客户进行跟踪式服务。比如询问客户是否在规定时间内收到货物;隔上几天再用电子邮件、电话、短信等形式询问客户对本店面所购商品是否满意,并可借机介绍你的新产品。对购物一定金额以上的客户你还可以赠送VIP贵宾卡,给予适当优惠,或者精美小礼品,让客户感受到你的重视,而一旦习惯了你的服务,这些客户将是你利润的源泉。

  4.麻雀虽小五脏俱全

  不妨在网上店铺设立一个“服务台”,展示店主和员工的照片、视频,注明员工的服务星级,让客户自己选择上门服务人员,这样不但能激励员工干好工作、提高星级,还能增加客户接受上门服务的安全感。同时,也要设立“投诉台”,公布投诉电话和总经理信箱,当消费者对服务不满意时,可以方便、顺畅地向管理层反映,从而不断改进网上店面的服务。

以上就是对网上店铺如何打理的介绍,店铺小规矩全,严格的制度、科学的管理,会让你的网上店面更具生命力!

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